Ångerrätt, returer och reklamation

Vi vill att du ska vara nöjd med det du köper hos Skirelle. Nedan står exakt vilka rättigheter du har och hur du gör i praktiken.

Din ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan. Du behöver inte ange något skäl. Beställde du flera varor som levereras vid olika tillfällen räknas fristen från den dag du fick den sista varan.

Ångerrätten gäller även varor som du köpt på rea eller med rabattkod.

Vad ångerrätten inte gäller

Förseglade produkter av hygienskäl, om du har brutit förseglingen. Varor som har tillverkats särskilt efter dina önskemål. Det är hela listan.

Så returnerar du: steg för steg

1. Mejla hej@skirelle.se inom 14 dagar från att du tog emot varan. Beskriv kort varför du vill returnera. Du kan också använda knappen "Ångra köp" här på webbplatsen eller Konsumentverkets ångerblankett.

2. Vi svarar inom 48 timmar. Ibland ber vi om en bild på varan och förpackningen.

3. Du får ett returetikett via mejl tillsammans med ett betalkrav för returkostnaden.

4. Skicka tillbaka varan med det medföljande returetiketten. Behåll ditt spårningskvitto.

5. När vi tagit emot och behandlat returen får du pengarna tillbaka inom fem arbetsdagar.

Du får öppna förpackningen och undersöka varan på samma sätt som du hade gjort i en butik. Har du hanterat den mer än så kan vi göra ett avdrag som motsvarar värdeminskningen.

Returkostnad

Returfrakten betalar du själv. Kostnaden framgår av betalkravet du får i steg 3 och beror på paketets storlek. Är ordervärdet under 400 kronor ber vi dig oftast inte skicka tillbaka varan alls. Vi betalar tillbaka pengarna ändå, eftersom returfrakten skulle kosta mer än produkten. Du får besked om det i vårt svarsmejl.

Pengarna tillbaka

Vi betalar tillbaka hela beloppet du betalade, inklusive den standardfrakt du eventuellt betalat, senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet. Vi kan vänta med utbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller tills du visat att du skickat den, beroende på vad som händer först. I praktiken betalar vi ut inom fem arbetsdagar från att vi har underlaget.

Pengarna går tillbaka till samma betalsätt som du använde. Betalade du med Klarna hanteras återbetalningen i deras system och din faktura justeras.

Om varan är trasig eller fel

Då gäller inte ångerrätten utan reklamationsrätten, och den är betydligt starkare. Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera ett fel i upp till tre år efter att du fick varan. Visar sig felet inom två år antas det ha funnits där från början, och då är det vi som ska bevisa motsatsen.

Så här gör du vid fel eller skada:

1. Mejla hej@skirelle.se med ditt ordernummer och en bild eller kort film som visar felet.

2. Vi svarar inom 48 timmar. Ibland ber vi om ytterligare bilder.

3. Vi erbjuder den lösning som passar bäst: retur och fullständig återbetalning, behåll varan och få en ny skickad, tillgodokvitto, eller hela beloppet tillbaka.

Returfrakten vid reklamation står vi för. Du betalar aldrig något för en reklamation.

Kom paketet aldrig fram, eller kom det fram skadat, är det vårt ansvar. Hör av dig så löser vi det utan att du behöver skicka tillbaka något.

Avbeställning innan varan skickats

Har du beställt fel eller ändrat dig, mejla oss så snart du kan. Har paketet inte lämnat lagret avbryter vi ordern och betalar tillbaka hela beloppet direkt. Har det redan skickats hanterar vi det som en vanlig ångerrätt enligt ovan.

Om vi inte kommer överens

Är du inte nöjd med hur vi hanterat ditt ärende kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, arn.se, som prövar tvister kostnadsfritt. Vi följer deras rekommendationer. Eftersom vi är etablerade i Nederländerna kan du också få hjälp av Konsument Europa, som är den svenska delen av det europeiska konsumentcentrumets nätverk och särskilt hanterar köp över gränserna.

Kontakt

Skirelle

Organisationsnummer (KvK): 42160650

E-post: info@skirelle.se